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MÓDULO 02 · AULA 07

Criar uma base de conhecimento

Adicione conteúdo confiável da empresa e organize fontes para que a IA responda com informação autorizada.

Aplicativo realPasso a passo8–15 min
ChatVox IA com controle
OBJETIVO DA AULA

O que você será capaz de fazer

  • Você saberá transformar páginas e documentos revisados em fontes úteis para respostas.
  • Localizar a função em ChatVox IA → Base de conhecimento.
  • Reconhecer erros comuns antes de afetar clientes.
  • Aplicar uma rotina de teste e conferência.

Entenda antes de clicar

Fonte ativa

Somente material ativo deve entrar no contexto. Desative versões antigas em vez de manter instruções conflitantes.

Conteúdo adequado

Perguntas frequentes, políticas, serviços e processos são boas fontes. Dados pessoais e segredos não pertencem à base geral.

Manutenção

Cada fonte precisa de responsável e revisão. Uma base grande e desatualizada pode ser pior do que uma base pequena e precisa.

Visão geralChatVox IAConversasAutomaçõesContatosCRMCampanhasPluginsGestão
ChatVox IA → Base de conhecimento
Base de conhecimentoAdicionar fonteAtivar

Passo a passo no ChatVox

Siga a sequência no ambiente da sua empresa. Se a tela mostrar uma situação diferente, pare e confira conexão, permissão e plano antes de repetir a ação.

  1. Abra Base de conhecimento.
  2. Escolha adicionar uma fonte disponível.
  3. Informe título claro e conteúdo ou endereço autorizado.
  4. Revise o material processado e ative a fonte.
  5. Teste perguntas cuja resposta aparece e não aparece no conteúdo.

Dicas e erros que você deve evitar

Faça assim
  • Separe fontes por assunto.
  • Inclua datas em políticas sujeitas a mudança.
  • Registre perguntas sem resposta como fila editorial.
Evite isto
  • Não envie uma pasta inteira sem revisão.
  • Não misture dados de clientes.
  • Não mantenha duas políticas incompatíveis ativas.

Antes de usar a função com clientes reais, repita o processo com um contato ou fluxo de teste. Uma configuração tecnicamente salva ainda precisa ser validada no caminho completo: entrada, processamento, registro e resultado visível.

Dúvidas frequentes

Posso importar um site?

O sistema prevê fontes de site validadas; use apenas páginas que a empresa controla ou está autorizada a usar.

PDF é aceito?

A evolução da base prevê documentos; confirme os formatos disponíveis na tela atual.

Como saber se faltou conteúdo?

Acompanhe as perguntas não respondidas e teste casos reais.

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