O que você será capaz de fazer
- Você saberá escolher entrada padrão, palavra exata e correspondência mais específica.
- Localizar a função em Automações → bloco Gatilho.
- Reconhecer erros comuns antes de afetar clientes.
- Aplicar uma rotina de teste e conferência.
Entenda antes de clicar
Gatilho padrão
Recebe mensagens que não foram direcionadas a outro fluxo. Deve existir apenas uma rota padrão ativa por canal.
Palavra-chave
Inicia fluxo quando o texto atende à regra configurada. Prefira termos objetivos e teste variações reais.
Conflitos
Duas palavras iguais ou fluxos padrão simultâneos tornam o roteamento ambíguo e devem ser corrigidos antes da publicação.
Passo a passo no ChatVox
Siga a sequência no ambiente da sua empresa. Se a tela mostrar uma situação diferente, pare e confira conexão, permissão e plano antes de repetir a ação.
- Abra o bloco Gatilho.
- Escolha o canal de entrada disponível.
- Defina padrão ou palavra-chave.
- Informe palavras e modo de correspondência.
- Clique Verificar e teste mensagens parecidas.
Dicas e erros que você deve evitar
- Use palavras específicas como “matrícula”.
- Documente qual fluxo é padrão.
- Revise gatilhos antes de ativar um novo fluxo.
- Não use palavras genéricas em muitos fluxos.
- Não publique dois padrões.
- Não trate Instagram como disponível sem integração real.
Antes de usar a função com clientes reais, repita o processo com um contato ou fluxo de teste. Uma configuração tecnicamente salva ainda precisa ser validada no caminho completo: entrada, processamento, registro e resultado visível.
Dúvidas frequentes
O ChatVox escolhe a palavra mais específica?
O roteamento foi preparado para preferir correspondências mais específicas.
Posso usar qualquer canal?
Somente canais com receptor de produção podem ser publicados.
Mensagem em maiúsculas funciona?
A normalização depende da regra; teste as formas usadas pelo público.
Marque como concluída. O progresso fica salvo somente neste navegador.