O que você será capaz de fazer
- Você criará instruções que ajudam a IA a representar a empresa sem inventar decisões.
- Localizar a função em ChatVox IA → Configurações.
- Reconhecer erros comuns antes de afetar clientes.
- Aplicar uma rotina de teste e conferência.
Entenda antes de clicar
Personalidade
Descreva como a empresa fala: clara, cordial, direta e em português do Brasil. Evite pedir que a IA finja ser humana.
Regras obrigatórias
Liste o que nunca pode ser criado: preços, disponibilidade, garantias, diagnósticos ou políticas não encontradas nas fontes.
Saída humana
Explique quais assuntos exigem atendente e qual frase deve ser usada para encaminhar sem abandonar o cliente.
Passo a passo no ChatVox
Siga a sequência no ambiente da sua empresa. Se a tela mostrar uma situação diferente, pare e confira conexão, permissão e plano antes de repetir a ação.
- Abra as configurações da ChatVox IA.
- Escreva uma descrição curta da empresa e do público.
- Defina tom e tamanho preferido das respostas.
- Liste proibições e informações que exigem fonte.
- Salve e teste perguntas fáceis, ambíguas e proibidas.
Dicas e erros que você deve evitar
- Use exemplos de resposta boa e ruim.
- Escreva regras curtas e verificáveis.
- Revise sempre que produto ou política mudar.
- Não instrua a IA a responder tudo.
- Não esconda limites do cliente.
- Não use regras contraditórias.
Antes de usar a função com clientes reais, repita o processo com um contato ou fluxo de teste. Uma configuração tecnicamente salva ainda precisa ser validada no caminho completo: entrada, processamento, registro e resultado visível.
Dúvidas frequentes
Qual tom funciona melhor?
O tom real da empresa, com frases simples e sem excesso de formalidade.
Posso impedir temas?
Sim, defina regras e encaminhamento para esses assuntos.
A regra substitui uma fonte?
Não. Regras controlam comportamento; conhecimento fornece fatos.
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